Política de reemborsament

DEVOLUCIONES

¿Cómo hacer una devolución?

Si no estás conforme con la compra realizada y deseas hacer una devolución de los productos, tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución y, para proceder a la misma, deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe de estar usado más allá del moento de prueba y evaluación.

- Debería ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. No se hará la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos.

Pasos a seguir:

1. Envíanos los productos* en las mismas condiciones en las que las recibiste, comprueba que tienen la etiqueta y que no han  sido usados, a nuestras oficias de POEMS BCN de Sabadell (Barcelona).

Dirección: Calle Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell 

2. Cuando hayamos recibido el paquete y comprobado que las prendas están en las mismas condiciones en las que se enviaron, procederemos a la devolución de importe del producto en una plazo máximo de 15 días laborables, se usará el mismo método pago que se utilizó para la compra.

El gasto del envío de la devolución, va a cargo del cliente.

 

¿Las devoluciones son gratuitas?

Las devoluciones serán gratuitas cuando sean por causas imputables a POEMS (pieza defectuosa o error en el pedido)

Si el motivo de la devolución es imputable al cliente, (cambio de artículo, de opinión, desistimiento...) los cargos de transporte serán descontados del abono de la devolución o nos puedes enviar tu mism@ las piezas de ropa de la forma que sea más cómoda.

¿Cómo  y cuándo recibiré el importe de la devolución?

Después de aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito, dependerá siempre  de tu entidad bancaria.

 Las cantidades pagadas por los productos que sean devueltos a causa de tara o defecto, cuando realmente exista, le serán devueltas íntegramente, incluidos los gastos de entrega resultantes del envío del artículo. La devolución se efectuará en el mismo método de pago que se utilizó para pagar la compra

 * Agradeceríamos que se envíen los productos con un envoltorio adecuado para su transporte sin sufrir desperfectos.