Quant trigarà en arribar la meva comanda?

Depenent de la zona en què et trobis, els terminis seran els següents a partir de la recepció de la confirmació de la comanda:

  • en 24h laborables si la comanda es realitza abans de les 15h d'un dia lectiu a Península, Portugal i Andorra.
  • en 48h laborables si la comanda es realitza més tard de les 15h d'un dia lectiu a Península, Portugal i Andorra.

Els enviaments es gestionen de dilluns a divendres, si la comanda es realitza un dissabte, diumenge o festiu, es gestionarà a partir del primer dia laborable operatiu.

 

Quines són les despeses d'enviament?

 Les despeses d'enviament estàndards són les següents:

ENVIAMENTS GRATUÏTS a tota la Península a partir de 75€.

  • Enviament GRATUÏT per recollides a botiga (Sabadell).
  • 5,50€ per a comandes inferiors a 75€ dins la Península.
  • per a enviaments fora dels territoris indicats, enviar un e-mail a info@poemsbcn.com per a confirmar la tarifa.

S'ha de tenir en comptes que per enviaments a països europeus no comunitaris, així com per la resta de continents, no tenim control sobre els possibles impostos aranzelaris de cada país, que poden oscil·lar des del 10% fins el 30%. Aquests impostos, en cas que existeixin, es pagaran directament en la destinació per part del client.

 Devolucions

Què he de fer per retornar un article?

Una vegada rebuda la teva comanda, disposes de 15 dies naturals desde la seva recepció per a poder canviar i/o retornar els productes que desitgis. Només són permesos canvis de talla. Si vols canviar la teva peça per un altre model o color, hauràs de tornar el model rebut i realitzar una nova comanda. Per a procedir a la devolució/canvi de talla, hauràs d'enviar-nos un email a info@poemsbcn.com amb referència de la teva comanda, el motiu de la devolució i les teves dades de contacte. Nosaltres ens posarem en contacte amb tu per explicar-te el procediment a seguir. Les despeses de devolució o canvi de talla, color o model, corren a compte del client.

Les peces de roba han d'estar en perfecte estat amb l'etiquetat intacte.

Els articles s'han de tornar en l'embolcall original per a garantir que estiguin degudament protegits en el trànsit.

Quin és el termini per a poder fer una devolució?

El termini per a qualsevol devolució són 15 dies naturals desde la data de recepció 

He de pagar per a realitzar la devolució?

Les devolucions són gratuïtes sempre que siguin per a causes imputables a POEMS (per peça defectuosa o error en la comanda) 

Si el motiu de la devolució és imputable al client (canvi d'article, canvi de talla, canvi d'opinió) les despeses de transport seran descomptades de l'abonament de la devolució o ens pots enviar tu mateixa les peces de roba de la forma que et sigui més còmode.

He de pagar per la devolució en cas que l'enviament hagi estat gratuït?

Sí, en cas que les despeses d'enviament siguin gratuïtes, si t'enviem un missatger a buscar les peces, la devolució s'haurà de pagar

Com rebré l'import de la devolució?

Una vegada aprovada la devolució, rebràs l'import del mateix mode de pagament en què vas realitzar la teva compra. 

 

Quan rebré l'import de la meva devolució?

Després d'aprovar (els articles han d'estar en perfecte estat i tenir totes les etiquetes intactes, interiors i exteriors) rebràs un email de confirmació indicant-te que l'import s'abonarà al teu compte en un termini màxim de 14 dies.

Recorda que l'abonament a la targeta de crèdit, depèn sempre de la teva entitat bancària. 

 En els casos en què consideris que el moment de l'entrega del producte no s'ajusta a l'estipulat, et podràs posar en contacte amb tots nosaltres per mitjà de l'email info@poemsbcn.com indicant les dades del producte així com el problema que té. El producte el podrà retornar entregant-lo en el seu domicili al missatger que enviarem. Procedirem a examinar el producte retornat i li comunicarem per email, dins d'un termini màxim d'una setmana, si procedim a la devolució o substitució del mateix. La devolució o substitució de l'article es realitzarà el més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels 30 dies següents a la data en la què enviem un correu electrònic confirmant que procedim a la devolució o substitució de l'article no conforme.

Les quantitats pagades per aquells productes que siguin retornats a causa de tara o defecte, quan realment existeixi, li seran retornades íntegrament, incloses les despeses d'entrega resultats de l'enviament de l'article. La devolució s'efectuarà en el mateix mitjà de pagament que va utilitzar per a pagar la compra.

POEMS es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o peces que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebudes.