Enviaments i Devolucions
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
Depenent de la zona on et trobis, els terminis seran els següents a partir de la recepció de confirmació de la comanda:
- 24 hores laborables si la comanda es realitza abans de les 15h d'un dia lectiu a la Península, Portugal i Andorra
- 48 hores laborables si la comanda es fa més tard de les 15h d'un dia lectiu a la Península, Portugal i Andorra
Els enviaments es gestionen de dilluns a divendres, si la comanda es fa en dissabte, diumenge o festiva, es gestionarà el primer dia laborable operatiu.
Despeses d'enviament?
ENVIAMENT GRATUÏT a tota la Península a partir de 75€
4,95€ per a comandes inferiors a 75€ dins de la Península
10€ per comandes a Illes Balears
20€ per comandes a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla*
*El cost d'enviament inclou taxes i impostos d'expedició de sortida. Les taxes de duana d'entrada són a càrrec del client.
Per a enviaments fora dels territoris anteriorment esmentats, envieu un e-mail a info@poemsbcn.com per confirmar la tarifa.
S'ha de tenir present que per a enviaments a països europeus no comunitaris, així com a la resta de continents, no tenim control sobre possibles impostos aranzelaris de cada país, que poden oscil·lar des del 10% fins al 30%. Aquests impostos, en cas que n'hi hagi, es pagaran directament a la destinació per part del client.
CANVIS
Com fer un canvi?
Si has fet una compra i la talla és errònia, tens l'opció de fer un canvi de talla gratuïtament* . Si necessites un canvi de talla, envia'ns un email a info@poemsbcn.com amb els detalls del producte que desitges i procedirem a enviar-te'l per correu postal amb la simultània recollida de la peça no desitjada.
* Només aplicable a vendes a Espanya Península
Disposes de 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per comunicar un canvi de talla.
Per a qualsevol altre canvi de producte, pots tornar-lo a través de correu postal i realitzar una compra de la peça que sí vols:
1. Envia'ns els productes en les mateixes condicions en què les vas rebre, comprova que tenen l'etiqueta i que no han estat usats a les nostres oficines de POEMS BCN de Sabadell (Barcelona).
Adreça: Carrer Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell
2. Quan hàgim rebut el paquet i comprovat que les peces estan en les mateixes condicions en què es van enviar, procedirem a la devolució d'import en un termini màxim de 15 dies laborables, es farà servir el mateix mètode de pagament que es va utilitzar per a la compra .
La despesa de la tramesa de la devolució, va a càrrec del client.
DEVOLUCIONS
Com fer una devolució?
Si no estàs conforme amb la compra realitzada i desitges fer una devolució dels productes, tens un termini de 15 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per realitzar la devolució i, per procedir-hi, hauràs de comprovar que la teva comanda compleix les següents condicions:
- El producte no deu estar usat més enllà del moment de prova i avaluació.
- Hauria de ser tornat en les mateixes condicions en què va ser rebut. No es farà la devolució dels productes que no estiguin en les mateixes condicions en què van ser adquirits.
Passos a seguir:
1. Envia'ns els productes* en les mateixes condicions que les vas rebre, comprova que tenen l'etiqueta i que no han estat usats, a les nostres oficines de POEMS BCN de Sabadell (Barcelona).
Adreça: Carrer Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell
2. Quan hàgim rebut el paquet i comprovat que les peces estan en les mateixes condicions en què es van enviar, procedirem a la devolució d'import del producte en un termini màxim de 15 dies laborables, es farà servir el mateix mètode pagament que es va utilitzar per la compra.
La despesa de l'enviament de la devolució, va a càrrec del client.
Les devolucions són gratuïtes?
Les devolucions seran gratuïtes quan siguin per causes imputables a POEMS (peça defectuosa o error a la comanda)
Si el motiu de la devolució és imputable al client, (canvi d'article, d'opinió, desistiment...) els càrrecs de transport seran descomptats de l'abonament de la devolució o ens pots enviar el teu mateix/a les peces de roba de la manera que sigui més còmoda.
Com i quan rebré limport de la devolució?
Després d'aprovar la devolució, rebràs un correu electrònic de confirmació indicant-te que l'import s'abonarà al teu compte en un termini màxim de 14 dies. Recordeu que l'abonament a la targeta de crèdit, dependrà sempre de la vostra entitat bancària.
Les quantitats pagades pels productes que siguin retornats a causa de tara o defecte, quan realment existeixi, li seran tornades íntegrament, incloses les despeses de lliurament resultants de l'enviament de l'article. La devolució s'efectuarà al mateix mètode de pagament que es va utilitzar per pagar la compra
* Agrairíem que s'enviïn els productes amb un embolcall adequat per al seu transport sense patir desperfectes.
Els productes tenen garantia?
Si contracta com a consumidor i usuari, li oferim garanties sobre els productes que comercialitzem a través d'aquesta pàgina web, en els termes legalment establerts per a cada tipus de producte, responent, per tant, per la manca de conformitat dels mateixos que es manifesti en un termini de tres anys a comptar a partir de la data que apareix al tiquet o factura de compra, oa la de l'albarà si el lliurament és posterior.
S'entén que els productes són conformes amb el contracte sempre que (i) s'ajustin a la descripció realitzada per nosaltres i posseeixin les qualitats que hàgim presentat en aquesta pàgina web, (ii) siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus i (iii) presentin la qualitat i les prestacions habituals d'un producte del mateix tipus que siguin fonamentadament esperables. Quan això no sigui així respecte dels productes lliurats a l'usuari, aquest haurà de procedir tal com s'indica a l'apartat Devolució de productes defectuosos o error a l'enviament.
El termini de garantia és de tres anys, si bé no s'hi inclouen deficiències ocasionades per negligències, cops, ús incorrecte o manipulacions indegudes, etc, ni materials que estiguin desgastats per l'ús.
Com a venedors dʻaquesta pàgina web, ens responsabilitzats de la garantia legal per als productes que sʻexposen.
DESISTIMENT, CANVIS I DEVOLUCIONS
L'Usuari, en tant que consumidor i usuari, fa una compra a https://www.poemsbcn.com/. Si no esteu satisfets amb qualsevol dels productes de la vostra comanda, teniu el dret a desistir de la dita compra i sol·licitar la devolució.
Per comunicar el desistiment total o parcial de la compra del Producte, de conformitat amb la legislació aplicable, disposa d'un termini màxim de 14 dies naturals des del dia en què l'Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns adquirits al lloc web de POEMS. En cas que els béns que componen la seva comanda es lliurin per separat, disposa d'un termini màxim de 14 dies naturals comptats a partir del dia que l'Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material de l'últim dels béns que componien una mateixa comanda de compra. La devolució efectuada en termini no comportarà cap penalització. Això no obstant, el Client haurà d'assumir les despeses d'enviament.
Per exercir aquest dret de desistiment, l'Usuari haurà de notificar la seva decisió a POEMS a través dels espais de contacte habilitats al lloc web oa través de info@poemsbcn.com
L'Usuari, independentment del mitjà que esculli per comunicar la seva decisió, ha d'expressar de manera clara i inequívoca que és la seva intenció desistir del contracte de compra. En tot cas, l'Usuari podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que POEMS posa a la vostra disposició, però el seu ús no és obligatori. Per complir el termini de desistiment, només cal que la comunicació de la decisió de desistir sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
En cas de desistiment, POEMS BCN reemborsarà a l'usuari tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d'enviament, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard en 14 dies naturals a partir de la data en què POEMS és informat de la decisió de desistir per l'usuari.
POEMS efectuarà el reemborsament a l'usuari utilitzant el mateix mètode de pagament que va fer servir aquest per realitzar la transacció inicial de compra. Aquest reemborsament no genera cap cost addicional a l'usuari. POEMS podria retenir aquest reemborsament fins haver rebut els productes de la compra, o fins que l'usuari presenti una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.
L'usuari pot tornar o enviar els productes a POEMS:
POEMS BARCELONA KNITTING HUB SL
C/ JOAQUIN COSTA 23 – 08206 SABADELL (BARCELONA)
L'usuari haurà de tornar o enviar els productes sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què POEMS va ser informat de la decisió de desistiment.
L'usuari reconeix que haurà d'assumir el cost directe de devolució (transport, lliurament) dels béns si s'incorregués en algun. A més, serà responsable de la disminució de valor dels productes, resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
S'han de tornar els productes usant o incloent tots els seus embolcalls originals, les instruccions i la resta de documents que si escau els acompanyin, a més d'una còpia de la factura de compra.
Excepcions al dret de desistiment, de forma enunciativa, i no exhaustiva, aquest seria el cas de:
- Productes que no permetin la seva devolució a causa de raons higièniques o de protecció de la salut, si s'han desprecintat després del lliurament.
- Productes que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
- Enregistraments sonors o de vídeo precintats o programari segellat, si els haguessis desprecintat després del lliurament.
- Béns realitzats segons les especificacions o clarament personalitzats.
- Contingut digital que no hagués estat lliurat en un suport material si hagués consentit l'execució en el moment del lliurament i sense que sigui possible el desistiment des d'aquest moment.
- En tot cas, no es farà cap reemborsament si el producte ha estat usat més enllà de la mera obertura del mateix, de productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van lliurar o que hagi patit algun dany després del lliurament.