100% PRODUCCIÓ NACIONAL
30 DIES PER CANVIS I DEVOLUCIONS
NOVA COL·LECCIÓ AW26/27 L'ART DE VIVRE
REP LA TEVA COMANDA EN 24-72 HORES
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
Depenent de la zona en la qual et trobis, els terminis seran els següents a partir de la recepció de confirmació de la comanda:
- 24 hores laborables si la comanda es realitza abans de les 15 h d'un dia lectiu a la Península, Portugal i Andorra
- 48 hores laborables si la comanda es realitza més tard de les 15 h d'un dia lectiu a la Península, Portugal i Andorra
Els enviaments es gestionen de dilluns a divendres; si la comanda es realitza en dissabte, diumenge o festiu, es gestionarà el primer dia laborable operatiu.
Despeses d'enviament?
ENVIAMENT GRATUÏT a tota la Península a partir de 75€
4,95€ per a comandes inferiors a 75€ dins de la Península
10€ per a comandes a les Illes Balears
20€ per a comandes a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla*
20€ per a comandes a altres Països Europeus
*El cost d'enviament inclou taxes i impostos d'expedició de sortida. Les taxes de duana d'entrada van a càrrec del client.
Per a enviaments fora dels territoris anteriorment esmentats, envieu un e-mail a info@poemsbcn.com per confirmar la tarifa.
S'ha de tenir present que per a enviaments a països europeus no comunitaris, així com a la resta de continents, no tenim control sobre possibles impostos aranzelaris de cada país, que poden oscil·lar des del 10% fins al 30%. Aquests impostos, en cas que existeixin, es pagaran directament a la destinació per part del client.
CANVIS
Com fer un canvi?
Si has realitzat una compra i la talla és errònia, tens l'opció de realitzar un canvi de talla gratuïtament*. Si necessites un canvi de talla, envia'ns un email a info@poemsbcn.com amb els detalls del producte que desitges i procedirem a enviar-t'ho per correu postal amb la simultània recollida de la peça no desitjada.
* Només aplicable a vendes a Espanya Península
Disposes de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda per comunicar un canvi de talla.
Per a qualsevol altre canvi de producte, pots retornar-lo a través de correu postal i realitzar una compra de la peça que sí que vols:
1. Envia'ns els productes en les mateixes condicions en les quals els vas rebre, comprova que tenen l'etiqueta i que no han estat usats a les nostres oficines de POEMS BCN de Sabadell (Barcelona).
Adreça: Carrer Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell
2. Quan haguem rebut el paquet i comprovat que les peces estan en les mateixes condicions en les quals es van enviar, procedirem a la devolució de l'import en un termini màxim de 15 dies laborables; s'usarà el mateix mètode de pagament que es va utilitzar per a la compra.
La despesa de l'enviament de la devolució va a càrrec del client.
DEVOLUCIONS
Com fer una devolució?
Si no estàs conforme amb la compra realitzada i desitges fer una devolució dels productes, tens un termini de 30 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per realitzar la devolució i, per procedir a la mateixa, hauràs de comprovar que la teva comanda compleix les següents condicions:
- El producte no ha d'estar usat més enllà del moment de prova i avaluació.
- Hauria de ser retornat en les mateixes condicions en les quals va ser rebut. No es farà la devolució d'aquells productes que no estiguin en les mateixes condicions en les quals van ser adquirits.
Passos a seguir:
1. Envia'ns els productes en les mateixes condicions en les quals els vas rebre, comprova que tenen l'etiqueta i que no han estat usats, a les nostres oficines de POEMS BCN de Sabadell (Barcelona).
Adreça: Carrer Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell
2. Quan haguem rebut el paquet i comprovat que les peces estan en les mateixes condicions en les quals es van enviar, procedirem a la devolució de l'import del producte en un termini màxim de 15 dies laborables; s'usarà el mateix mètode de pagament que es va utilitzar per a la compra.
La despesa de l'enviament de la devolució va a càrrec del client.
Les devolucions són gratuïtes?
Les devolucions seran gratuïtes quan siguin per causes imputables a POEMS (peça defectuosa o error en la comanda)
Si el motiu de la devolució és imputable al client (canvi d'article, d'opinió, desistiment...), els càrrecs de transport seran descomptats de l'abonament de la devolució o ens pots enviar tu mateix/a les peces de roba de la forma que et sigui més còmoda.
Com i quan rebré l'import de la devolució?
Després d'aprovar la devolució, rebràs un email de confirmació indicant-te que l'import s'abonarà al teu compte en un termini màxim de 15 dies. Recorda que l'abonament a la targeta de crèdit dependrà sempre de la teva entitat bancària.
Les quantitats pagades pels productes que siguin retornats a causa de tara o defecte, quan realment existeixi, li seran retornades íntegrament, incloses les despeses de lliurament resultants de l'enviament de l'article. La devolució s'efectuarà en el mateix mètode de pagament que es va utilitzar per pagar la compra
* Agradeiríem que s'enviïn els productes amb un embolcall adequat per al seu transport sense patir desperfectes.
Els productes tenen garantia?
Si vostè contracta com a consumidor i usuari, li oferim garanties sobre els productes que comercialitzem a través d'aquesta pàgina web, en els termes legalment establerts per a cada tipus de producte, responent, per tant, per la falta de conformitat dels mateixos que es manifesti en un termini de tres anys a comptar a partir de la data que apareix en el tiquet o factura de compra, o en la de la nota de lliurament si aquesta és posterior.
S'entén que els productes són conformes amb el contracte sempre que (i) s'ajustin a la descripció realitzada per nosaltres i posseeixin les qualitats que hàgim presentat en aquesta pàgina web, (ii) siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus i (iii) presentin la qualitat i prestacions habituals d'un producte del mateix tipus que siguin fonamentadament esperables. Quan això no sigui així respecte als productes lliurats a l'usuari, aquest haurà de procedir tal com s'indica en l'apartat Devolució de productes defectuosos o error en l'enviament.
El termini de garantia és de tres anys, si bé en la mateixa no s'inclouen deficiències ocasionades per negligències, cops, ús incorrecte o manipulacions indegudes, etc., ni materials que estiguin desgastats per l'ús.
Com a venedors d'aquesta pàgina web, ens responsabilitzem de la garantia legal per als productes que s'exposen.
DESISTIMENT, CANVIS I DEVOLUCIONS
L'Usuari, en tant que consumidor i usuari, realitza una compra a https://www.poemsbcn.com/. Si no està satisfet amb qualsevol dels productes de la seva comanda, té el dret a desistir d'aquesta compra i sol·licitar la devolució.
Per comunicar el seu desistiment total o parcial de la compra del Producte, de conformitat amb la legislació aplicable, disposa d'un termini màxim de 30 dies naturals des del dia en què l'Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns adquirits en el lloc web de POEMS. En el cas que els béns que componen la seva comanda es lliurin per separat, disposa d'un termini màxim de 30 dies naturals comptats a partir del dia que l'Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material de l'últim dels béns que componien una mateixa comanda de compra. La devolució efectuada en termini no comportarà penalització alguna. No obstant això, el Client haurà d'assumir les despeses d'enviament.
Per exercir aquest dret de desistiment, l'Usuari haurà de notificar la seva decisió a POEMS a través dels espais de contacte habilitats en el lloc web o a través de info@poemsbcn.com
L'Usuari, independentment del mitjà que triï per comunicar la seva decisió, ha d'expressar de forma clara i inequívoca que és la seva intenció desistir del contracte de compra. En tot cas, l'Usuari podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que POEMS posa a la seva disposició; no obstant això, el seu ús no és obligatori. Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou amb què la comunicació de la decisió de desistir sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
En cas de desistiment, POEMS BCN reemborsarà a l'usuari tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d'enviament, sense cap demora indeguda i, en tot cas, a tot tardar en 30 dies naturals a partir de la data en què POEMS és informat de la decisió de desistir per l'Usuari.
POEMS efectuarà el reemborsament a l'usuari utilitzant el mateix mètode de pagament que va emprar aquest per realitzar la transacció inicial de compra. Aquest reemborsament no generarà cap cost addicional a l'usuari. POEMS podria retenir aquest reemborsament fins haver rebut els productes de la compra, o fins que l'usuari presenti una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.
L'usuari pot retornar o enviar els productes a POEMS:
P.O.E.M.S BARCELONA KNITTING HUB S.L.
C/ JOAQUIN COSTA 23 – 08206 SABADELL (BARCELONA)
L'usuari haurà de retornar o enviar els productes sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, a tot tardar en el termini de 30 dies naturals a partir de la data en què POEMS va ser informat de la decisió de desistiment.
L'usuari reconeix que haurà d'assumir el cost directe de devolució (transport, lliurament) dels béns, si s'incorregués en algun. A més, serà responsable de la disminució de valor dels productes, resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
S'han de retornar els productes usant o incloent tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que si s'escau els acompanyin, a més d'una còpia de la factura de compra.
Excepcions al dret de desistiment, de manera enunciativa i no exhaustiva, aquest seria el cas de:
- Productes que no permetin la seva devolució a causa de raons higièniques o de protecció de la salut, si s'han desprecintat després del seu lliurament.
- Productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
- Enregistraments sonors o de vídeo precintats o programari segellat, si els haguessis desprecintat després del seu lliurament.
- Béns realitzats segons les teves especificacions o clarament personalitzats.
- Contingut digital que no hagués estat lliurat en un suport material si haguessis consentit l'execució en el moment del lliurament i sense que resulti possible el desistiment des d'aquest moment.
- En tot cas, no es farà cap reemborsament si el producte ha estat usat més enllà de la mera obertura del mateix, de productes que no estiguin en les mateixes condicions en les quals es van lliurar o que hagin patit algun dany després del lliurament.
