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Envíos y Devoluciones

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Dependiendo de la zona en la qué te encuentres, los plazos serán los siguientes a partir de la recepción de confirmación del pedido:

- 24 horas laborables si el pedido se realiza antes de las 15h de un día lectivo en la Península, Portugal y Andorra

- 48 horas laborables si el pedido se realiza más tarde de las 15h de un día lectivo en la Península, Portugal y Andorra

Los envíos se gestionan de lunes a viernes, si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, se gestionará el primer día laborable operativo.

Gastos de envío?

ENVÍO GRATUITO en toda la Península a partir de 75€

4,95€ para pedidos inferiores a 75€ dentro de la Península

Para envíos fuera de los territorios anteriormente mencionados, enviad un e-mail a info@poemsbcn.com para confirmar la tarifa.

Se tiene que tener presente que para envíos a países europeos no comunitarios, así como el resto de continentes, no tenemos control sobre posibles impuestos arancelarios de cada país, que pueden oscilar desde el 10% hasta el 30%. Estos impuestos, en caso que existan, se pagarán directamente en la destinación por parte del cliente.

CAMBIOS

¿Cómo hacer un cambio?

Si has realizado una compra y la talla es errónea, tienes la opción de realizar un cambio de talla gratuitamente. Si necesitas un cambio de talla, mándanos un email a info@poemsbcn.com con los detalles del producto que deseas y procederemos a enviartelo por correo postal con la simultánea recogida de la prenda no deseada.

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar un cambio de talla.

Para cualquier otro cambio de producto, puedes devolverlo a través de correo postal y realizar una compra de la prenda que sí quieres:

1. Envíanos los productos  en las mismas condiciones en las que las recibiste, comprueba que tienen la etiqueta y que no han  sido usados a nuestras oficias de POEMS BCN de Sabadell (Barcelona).

Dirección: Calle Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell 


2. Cuando hayamos recibido el paquete y comprobado que las prendas están en las mismas condiciones en las que se enviaron, procederemos a la devolución de importe en una plazo máximo de 15 días laborables, se usará el mismo método pago que se utilizó para la compra.

El gasto del envío de la devolución, va a cargo del cliente.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo hacer una devolución?

Si no estás conforme con la compra realizada y deseas hacer una devolución de los productos, tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución y, para proceder a la misma, deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe de estar usado más allá del moento de prueba y evaluación.

- Debería ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. No se hará la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos.

Pasos a seguir:

 

1. Envíanos los productos* en las mismas condiciones en las que las recibiste, comprueba que tienen la etiqueta y que no han  sido usados, a nuestras oficias de POEMS BCN de Sabadell (Barcelona).

Dirección: Calle Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell 


2. Cuando hayamos recibido el paquete y comprobado que las prendas están en las mismas condiciones en las que se enviaron, procederemos a la devolución de importe del producto en una plazo máximo de 15 días laborables, se usará el mismo método pago que se utilizó para la compra.

El gasto del envío de la devolución, va a cargo del cliente.

 

¿Las devoluciones son gratuitas?

Las devoluciones serán gratuitas cuando sean por causas imputables a POEMS (pieza defectuosa o error en el pedido)

Si el motivo de la devolución es imputable al cliente, (cambio de artículo, de opinión, desistimiento...) los cargos de transporte serán descontados del abono de la devolución o nos puedes enviar tu mism@ las piezas de ropa de la forma que sea más cómoda.

¿Cómo  y cuándo recibiré el importe de la devolución?

Después de aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito, dependerá siempre  de tu entidad bancaria.

 Las cantidades pagadas por los productos que sean devueltos a causa de tara o defecto, cuando realmente exista, le serán devueltas íntegramente, incluidos los gastos de entrega resultantes del envío del artículo. La devolución se efectuará en el mismo método de pago que se utilizó para pagar la compra

 * Agradeceríamos que se envíen los productos con un envoltorio adecuado para su transporte sin sufrir desperfectos.

 

¿Los productos tienen garantía?

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años a contar a partir de la fecha que aparece en el tique o factura de compra, o en la del albarán si la entrega es posterior.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío.

El plazo de garantía es de tres años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Como vendedores de esta página web, nos responsabilizados de la garantía legal para los productos que se exponen.

 

 DESISTIMENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en https://www.poemsbcn.com/. Si no está satisfecho con cualquiera de los productos de su pedido, tiene el derecho a desistir de dicha compra y solicitar la devolución.

 

Para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el sitio web de POEMS. En el caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes que componían un mismo pedido de compra. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío. 

 

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a POEMS a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o a través de info@poemsbcn.com

 

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que POEMS pone a su disposición, sin embargo, su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación de la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

 

En caso de desistimiento, POEMS BCN reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que POEMS es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

 

POEMS efectuará el reembolso al usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al usuario. POEMS podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismo, según qué condición se cumpla primero.

 

El usuario puede devolver o enviar los productos a POEMS:

P.O.E.M.S BARCELONA KNITTING HUB S.L.

C/ JOAQUIN COSTA 23 – 08206 SABADELL (BARCELONA)

 

El usuario deberá devolver o enviar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso,  a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que POEMS fue informado de la decisión de desistimiento. 

 

El usuario reconoce que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Se deben devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra. 

 

Excepciones al derecho de desistimiento, de forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de:

- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si se han desprecintado tras su entrega.

- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado, si los hubieras desprecintado tras su entrega.

- Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados.

- Contenido digital que no hubiera sido entregado en un soporte material si hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible el desistimiento desde dicho momento.

- En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que haya sufrido algún daño tras la entrega.

Formulario de desistimiento

 

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